“封”、“疫”飄搖下，商業加速復工復產的四條路徑

“與病毒共存理論”是否適用于中國，答案自然是否定的。但目前國內的疫情的零星散發，四大一線城市自2022開年以來，無一幸免。

深圳從1月開始，商場平均客流量環比大降66%，直至五一期間才恢復到81%；3月28號上海封控之前，商均客流只有上年同期的20%-30%，4月直接“靜默”；北京三月中旬商均客流也開始下降，4月25日管控升級后客流下降了35%，五一期間降幅甚至達到55%；而沒有出現嚴重疫情的成都、武漢、南京等城市，商場平均客流量皆同比下降30%以上。

從客觀現實出發，商業市場所面臨形勢十分嚴峻，而隨著復工復產的啟動，零售商業又該如何突圍？

結合5月12日結束的睿和公開課第24講“復工復產如何按下加速鍵—零售商業專場”，睿和智庫嘗試梳理出在后疫情時代下，中國商業市場面臨的變革以及加速實現復工復產的種種可行性。

雖從2020年起，中國經濟就被疫情籠罩，但在2021年人均GDP仍突破8萬億元，人均可支配收入也自2019年實現三連漲，不過值得注意的是人均消費支出卻出現了負增長。一方面在于，疫情的沖擊導致了電影院、KTV、餐飲等人流密集的行業關停，進而極大地降低了消費者線下消費的意愿；另一方面，人均可支配收入增速的放緩也在一定程度上影響了人們的消費預期。

數據來源：國家統計局

疫情后，中國商業地產市場的格局變成重奢、高能、下沉三級分化，結構性增長。其中，重奢市場寡頭競爭格局形成，頭部企業之間的競爭加劇；高能級市場的企業首要任務是突破同質化競爭；下沉市場主要集中在3線城市，雖單城容量小，但總體市場廣闊，企業需要增強投拓能力，先發優勢形成虹吸效應。

疫情后零售商業消費的三大發展趨勢是：（1）零售消費線上遷移，線下消費更注重體驗；（2）消費趨于理性，更注重健康運動與美好生活享受；（3）消費分級將更加明顯，新銳品牌嶄露頭角。

總體來說，疫情給中國商業消費市場帶來的變革是：品牌加速向線上轉型，加快布局線上市場與私域流量；租金收入預期下調，影響資產價格和相關服務企業估值；此次上海疫情也推動了社區團購的飛速發展，未來社區團購消費和周邊商業生產能力聯系得更加緊密。

在疫情反復且病毒不斷演變加劇的背景下，是堅持動態清零還是與病毒并存，從目前形勢而言，答案不言而喻。但堅持疫情防控的前提下，經濟復蘇也迫在眉睫。對商業及整個市場來說，這都是一場持久戰，所以我們要做好長期準備，而從短期經營來看，商業企業的對策只能是開源節流。

后疫情時代是指新型冠狀病毒疫情過去后的時代，但并不是我們想象的疫情完全消失，一切恢復如前的狀況，而是疫情時起時伏，隨時都可能小規模爆發，從外國外地回流以及季節性的發作，對各方面產生深遠影響的時代。

正如我們目前所處的環境，廣州、深圳、上海、北京的疫情接連不斷，此起彼伏。而零售商業作為人流量密集行業，當務之急就是活下去，結合本次嘉賓的分享，我們總結了四條路徑。

1、配合防疫政策的落實

站在社會角度，盡管國家出臺關閉購物中心、商場等商業場所的政策，同時也給予了優惠政策補貼。疫情下，人流活動量大幅減少，即使商場仍堅持開業，也無法實現營收。運營需要的人力、水電等成本遠遠高于客流帶來的收入，所以不論從政策角度還是收益角度，積極配合管控政策的必要性顯而易見。

2、提高運營能力是根本之策

縱然消費市場千變萬化，不變的是消費者對于產品品質和體驗感的需求。但談到“活下去”，歸根到底還是運營能力的提升。

開源層面，實體線下遭受重擊，線上市場迎來發展機遇，而對于企業來說，又該如何布局線上市場？

首先，科技讓消費者的體驗越來越酷炫，也讓零售生意更加高效，“數字化”進一步推進了商場零售的線上線下建設。同時，社群營銷與私域流量的布局也與時俱進，疫情襲擊讓商場對社群營銷的需求更加強烈，區別于通過消費金額劃分會員的等級，共同的需求和愛好讓社群的歸屬感更強。此外，可將購物場景賦予社交意義，對于沉浸于社交平臺的年輕人來說，是否有內容能分享成為購物體驗不容忽視的要素。

節流方面，就是節約費用，通過降低能耗、精簡團隊、保持低租金甚至流量計租等手段，以精細化運營計算好每一份錢，實現收益最大化。

3、建立顧客需求四象限

從顧客收入和疫情影響兩個維度可以把顧客需求分為四個象限，消費者的收入穩定程度決定了其消費的種類和數量，種類主要分為必需品、儲存品、釋放性、補償性、前瞻性；疫情敏感程度決定了采用線上購買還是線下購買。

前瞻性是指消費者在面對長期疫情而做的準備，例如直播、線上會議等設備，收入越高，對于前瞻性消費需求越高；釋放性消費是指解封之后，消費者為釋放情緒而進行的消費，例如聚餐、高檔食品等類型，收入穩定且疫情影響小時，該種消費需求旺盛。

而對于解封后的品牌和商場來說，保證物流供應鏈和釋放庫存為首要目標，最好的方法是降價和匹配客戶需求。例如方艙醫院的建筑工人、醫護人員、送貨工人，商場可以以物美價廉的形式滿足他們的基本生活需求，實現兩者的雙贏。

4、保持樂觀，提高員工士氣

疫情以來的封控，縮減了人們的生活空間，降低了收入水平，甚至面臨被裁員的困境，而解封遙遙無期，種種因素嚴重影響了員工的心態。而不管是企業層面還是員工層面都需要保持樂觀，多參加社交活動，增加互動空間，增強與世界的聯系。本次公開課有嘉賓稱，此次公開課與大家交流互動，很大程度上減少了恐慌情緒，而且近期紓困政策的不斷出臺，大力支持實體商業的復蘇，極大增強了復工復產的信心。

此次疫情不僅考驗了經濟還考驗了人性，實體商業雖陷入停擺，但也催生了新的商業形式，推動了線上市場的加速發展。在疫情仍將長期持續的客觀條件下，企業要做好長期準備，總結應對突發疫情的策略經驗，以期將下次疫情的影響降到最低。當按下復工復產啟動鍵開始，企業積極響應的同時，也要明白釋放要速度，修復要時間，穩扎穩打，精細運營。

在5月12日結束的睿和公開課（第24講）——“復工復產如何按下加速鍵—零售商業專場”中，與會嘉賓針對商業復蘇的觀點眾多，但適配與否還需結合企業實際與市場變化，睿和智庫也將持續關注商業市場發展的最新動態與趨勢變化。